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Renew NM: SNAP and Cash FAQs (Para Español desliza hacia abajo)

What do I need to do to keep my SNAP or Cash benefits going?

Most HSD programs must be renewed. Usually, it is every 12 months. You may have to report information every 6 months to see if you are still eligible.

I don’t remember renewing my benefits lately. Did something change?

The New Mexico Human Services Department made short term changes to our programs. This was to help clients get through the public health emergency caused by the COVID-19 crisis. If you were approved for SNAP or Cash benefits, it was extended every six months. It was extended even if you did not submit your renewal.

Did everyone keep their SNAP or Cash benefits during the public health emergency?

Most New Mexicans kept their SNAP or Cash benefits during the public health emergency. SNAP and Cash cases stayed open unless someone asked to have their case closed. A case also closed if someone died or moved out of state. If something changed with your benefits, we sent you a letter letting you know when the change took effect.

How long will my SNAP or Cash case stay open?

In January 2022, we will go back to HSD’s normal processes. That means you must renew your SNAP or Cash case. It will not automatically get extended every six months.  We will send you an interim report or recertification application when it is due. You must complete what we send you to renew your SNAP or Cash benefits. You must submit it by the due date.  We will see if you are still eligible. If you do not return the interim report or recertification application, your benefits will close.

When does the public health emergency end?

We’re not sure when the public health emergency will end. It was declared by the federal government. They extend the emergency to help people keep getting through the COVID-19 crisis. It won’t end suddenly. Everyone will get updates before it ends. HSD will tell you about the changes before any changes take place for your benefits.

So, I don’t have to do anything to keep my HSD benefits?

HSD processes for SNAP and Cash benefits will get Back on Track starting in January 2022.  This means we will go back to our normal way of doing things. Most HSD programs must be renewed. That includes SNAP, CASH, and Medicaid. You will get a renewal letter. You may also get a text message as a reminder.  The letter you get will tell you when to renew. You can return the letter with the required information. Or you can renew online at www.yes.state.nm.us. You can also call 1-800-283-4465 to renew by phone. 

Do I have to do an interview?

You may have to complete an interview. This depends on the type of report that is due to HSD.

How can I complete my Renewal?

You can renew online at www.yes.state.nm.us. You can renew by phone if you call 1-800-283-4465. Or you can return the report that we mailed you with the required information. HSD will contact you if an interview is needed.

What proof do I have to provide?

HSD will try and verify what you have told us. We will use electronic sources to verify information. If we can’t verify something, we may ask for proof. Types of proof may vary. We may need things that prove your residency, household size, income, and other information.  If we need anything, we will send you a “Help Us Make a Decision (HUMAD)” form. The HUMAD will tell you what we need from you.  You can also view any HUMADs we send to you on your www.yes.state.nm.us account.

You can give us the proof we need by mail, dropping it off in your local office or by uploading it to your www.yes.state.nm.us account.

Will I need to comply with a work requirement?

A work requirement must be completed for TANF benefits. At time of your renewal, a letter and an appointment will be sent to you by the New Mexico Works Provider. You can call the NMW provider at 1-800-283-4465 to start the work requirement process.

Temporary Assistance for Needy Families (TANF) benefits have a work requirement. You must comply with this requirement to keep TANF. When it’s time for you to renew TANF, you will get a letter. The letter will give you a date and time for an appointment. It will be with the New Mexico Works (NMW) provider. Or you can call 1-800-283-4465 to start the work requirement process.

What do you mean by getting Back on Track?

HSD made changes to some things. This included the way people could apply for or renew benefits. These changes were temporary. The changes had to be approved by the federal government. When the public health emergency ends, the temporary changes will end. We will get Back on Track with HSD normal processes. Getting Back on Track will make sure anyone who is eligible for HSD benefits can keep getting them.

What happens if I don’t renew my SNAP or Cash?

If you don’t complete your renewal in time, your SNAP or Cash case could close. Make sure all information HSD has is up to date. Tell HSD/ISD about changes that could affect your eligibility. That means changes in address, income, family size, or other factors.

Will my SNAP or Cash benefits change when the public health emergency ends?

Your benefits could change. When the public health emergency ends, we will see if you are still eligible. You must meet guidelines to get SNAP or Cash benefits. You must return information if we ask for it. You have to do this when we ask for it. If you don’t give us information when we need it, your SNAP or Cash case could close. If you need help getting things we need, ask us to help you. Or ask for more time.

What will HSD use to see if I am still eligible for SNAP or Cash benefits?

Those who apply or recertify for HSD programs must meet a set of terms to be eligible. These include citizenship, residency, household size, income, and other factors. HSD will use electronic sources to check information. This is for first time or renewal applications.

Why does HSD send me so many things? I always get mail from you.

HSD needs to let you know what is happening with your case. We want you to keep the benefits you get. Sometimes, we need more information. If we do, we will ask for it. You can usually give us what we need online at www.yes.state.nm.us. You can also call us at 1-800-283-4465.

I think everything you send me is junk. I don’t even look at it.

We only send you things when we need information that will help you get or keep benefits. Or if we need to give you information about your benefits. When the public health emergency ends, you will need to recertify your SNAP or Cash benefits. That may be the only way we can keep your SNAP or Cash benefits going. Please reply to the letters we send you so we can keep your benefits up to date.

What is this “Back on Track” Post Card I received in the mail?

Detailed on the Post Card are changes that will help ALL HSD customers get BACK ON TRACK with HSD’s normal processes and benefits. This information is important for clients to get Back on Track. That is so anyone who is eligible for HSD benefits can keep getting them.

Español: Preguntas sobre Renueva Nuevo México para el programa SNAP y Dinero en efectivo

¿Qué debo hacer para mantener mis beneficios de SNAP o de dinero en efectivo?

La mayoría de los programas del HSD deben renovarse. Por lo general, esto es cada 12 meses. Es posible que tenga que enviar información cada 6 meses para determinar si aún es elegible.

No recuerdo renovar mis beneficios últimamente. ¿Algo cambió?

El Departamento de Servicios Humanos (HSD) de Nuevo México hizo cambios de corto plazo en nuestros programas. Esto fue para ayudar a los clientes a atravesar la emergencia de salud pública provocada por la crisis de la COVID-19. Si fue aprobado para recibir beneficios de SNAP o de dinero en efectivo, dicha aprobación se extendió cada seis meses. Se extendió aunque usted no presentara su renovación.

¿Todos conservaron sus beneficios de SNAP o de dinero en efectivo durante la emergencia de salud pública?

La mayoría de los habitantes de Nuevo México mantuvieron sus beneficios de SNAP o de dinero en efectivo durante la emergencia de salud pública. Los casos de SNAP y de dinero en efectivo permanecieron abiertos a menos que alguien pidiera que se cerrara su caso. También se cerraron los casos si la persona murió o se mudó fuera del estado. Si algo cambió con sus beneficios, le enviamos una carta informándole de la fecha de entrada en vigor del cambio.

¿Cuánto tiempo permanecerá abierto mi caso de SNAP o de dinero en efectivo?

En enero de 2022, volveremos a los procesos normales del HSD. Eso significa que debe renovar su caso de SNAP o de dinero en efectivo. No se extenderá automáticamente cada seis meses.  Le enviaremos un informe provisional o la solicitud de recertificación en el momento indicado. Debe completar lo que le enviamos para renovar sus beneficios de SNAP o de dinero en efectivo. Debe presentarlo antes de la fecha de vencimiento. Evaluaremos si aún es elegible. Si no envía el informe provisional o la solicitud de recertificación, sus beneficios se suspenderán.

¿Cuándo termina la emergencia de salud pública?

No estamos seguros de cuándo terminará la emergencia de salud pública. Fue declarada por el gobierno federal. Esta entidad extiende la emergencia para ayudar a las personas a seguir superando la crisis de la COVID-19. No va a terminar de repente. Todos recibirán actualizaciones antes de que termine. El HSD le informará sobre los cambios antes de que ocurra cualquier modificación para sus beneficios.

Entonces, ¿no tengo que hacer nada para mantener mis beneficios del HSD?

Los procesos del HSD para los beneficios de SNAP y de dinero en efectivo volverán a ponerse en marcha a partir de enero de 2022. Esto significa que volveremos a nuestro método normal de hacer las cosas. La mayoría de los programas del HSD deben renovarse. Eso incluye SNAP, dinero en efectivo y Medicaid. Obtendrá una carta de renovación. También puede recibir un mensaje de texto como recordatorio.  La carta que reciba le dirá cuándo debe renovar. Puede devolver la carta con la información requerida. O puede renovar en línea en www.yes.state.nm.us. También puede llamar al 1-800-283-4465 para renovar por teléfono. 

¿Tengo que pasar una entrevista?

Es posible que tenga que completar una entrevista. Esto depende del tipo de informe que deba entregar al HSD.

¿Cómo puedo completar mi Renovación?

Puede renovar en línea en www.yes.state.nm.us. Puede renovar por teléfono si llama al

1-800-283-4465. O puede enviar el informe que le enviamos por correo con la información requerida. El HSD se pondrá en contacto con usted si es necesario concertar una entrevista.

¿Qué evidencias tengo que proporcionar?

El HSD intentará verificar la información que nos proporcionó. Usaremos fuentes electrónicas para verificar la información. Si no podemos verificar algo, podemos pedirle pruebas. Los tipos de prueba pueden variar. Es posible que necesitemos cosas que demuestren su residencia, tamaño del grupo familiar, ingresos y otra información. Si necesitamos algo, le enviaremos un formulario “Help Us Make a Decision (Ayúdenos a tomar una decisión, HUMAD)”. El formulario HUMAD le dirá lo que necesitamos de usted. También puede ver cualquier formulario HUMAD que le enviemos en su cuenta en www.yes.state.nm.us.

Puede enviarnos la evidencia que necesitamos por correo, dejarla en su oficina local o subirla a su cuenta de www.yes.state.nm.us.

¿Tendré que cumplir con un requisito de trabajo?

Se debe cumplir un requisito de trabajo para los beneficios de TANF. En el momento de su renovación, el Proveedor de New Mexico Works (Trabajos en Nuevo México, NMW) le enviará una carta y programará una cita. Puede llamar al proveedor de NMW al 1-800-283-4465 para iniciar el proceso de requisito de trabajo.

Los beneficios de Asistencia Temporal para Familias Necesitadas (TANF) tienen un requisito de trabajo. Usted debe cumplir este requisito para seguir recibiendo la TANF. Cuando llegue el momento de renovar la TANF, recibirá una carta. La carta indicará la fecha y hora para una cita, que será con el proveedor de New Mexico Works (NMW). O puede llamar al 1-800-283-4465 para iniciar el proceso de requisitos de trabajo.

¿Qué significa volver a ponerse en marcha (Back on Track)?

El HSD realizó cambios en algunas cosas. Entre ellas, en la forma en que las personas podían solicitar o renovar sus beneficios. Estos cambios fueron temporales. Los cambios tuvieron que ser aprobados por el gobierno federal. Cuando termine la emergencia de salud pública, dichos cambios temporales terminarán. Volveremos a ponernos en marcha con los procesos normales del HSD. Volver a ponernos en marcha nos garantizará de que toda persona que sea elegible para los beneficios del HSD pueda seguir recibiéndolos.

¿Qué pasa si no renuevo mis beneficios de SNAP o de dinero en efectivo?

Si no completa su renovación a tiempo, su caso de SNAP o de dinero en efectivo podría cerrarse. Asegúrese de que toda la información que tiene el HSD esté actualizada. Informe al HSD/ISD sobre los cambios que podrían afectar su elegibilidad. Estos pueden ser cambios en su dirección, sus ingresos, el tamaño del grupo familiar u otros factores.

¿Cambiarán mis beneficios de SNAP o de dinero en efectivo cuando termine la emergencia de salud pública?

Sus beneficios podrían cambiar. Cuando termine la emergencia de salud pública, veremos si aún es elegible. Debe cumplir con las directrices para obtener beneficios de SNAP o de dinero en efectivo. Debe enviarnos la información si la solicitamos. Tiene que hacer esto cuando se lo pidamos. Si no nos brinda información cuando la necesitemos, su caso de SNAP o de dinero en efectivo podría cerrarse. Si necesita ayuda para conseguir las cosas que necesitamos, pídanos asistencia o más tiempo.

¿Qué usará el HSD para ver si sigo siendo elegible para los beneficios de SNAP o de dinero en efectivo?

Aquellos que soliciten o se recertifiquen para programas del HSD deben cumplir un conjunto de términos para ser elegibles. Estos incluyen la ciudadanía, la residencia, el tamaño del grupo familiar, los ingresos y otros factores. El HSD usará fuentes electrónicas para verificar la información. Esto es para las solicitudes por primera vez o de renovación.

¿Por qué el HSD me envía tantas cosas? Siempre recibo correo de ustedes.

El HSD necesita hacerle saber lo que está sucediendo con su caso. Queremos que usted conserve los beneficios que obtenga. A veces, necesitamos más información. Si es así, la pediremos. Normalmente, puede enviarnos lo que necesitamos en línea en www.yes.state.nm.us. También puede llamarnos al

1-800-283-4465.

Creo que todo lo que me envían es correo basura. Nunca lo veo.

Solo le enviamos cosas cuando necesitamos información que lo ayude a obtener o a mantener sus beneficios, o si necesitamos darle información sobre estos beneficios. Cuando termine la emergencia de salud pública, deberá volver a certificar sus beneficios de SNAP o de dinero en efectivo. Esa puede ser la única forma en que podamos mantener sus beneficios de SNAP o de dinero en efectivo. Le pedimos que responda a las cartas que le enviamos para que podamos mantener actualizados sus beneficios.

¿De qué se trata la postal “Back on Track” que recibí por correo?

En la postal se detallan los cambios que ayudarán a TODOS los clientes del HSD a VOLVER A PONERSE EN MARCHA con los procesos y beneficios normales del HSD. Esta información es importante para que los clientes vuelvan a ponerse en marcha. Eso es para que toda persona que sea elegible para los beneficios del HSD pueda seguir obteniéndolos.